Vous achetez un ordinateur dans une grande surface et, à la caisse, on vous ajoute un antivirus « pour protéger votre investissement ». Le prix semble raisonnable : 40 $, parfois 60 $. Un an plus tard, plusieurs de nos clients découvrent sur leur relevé un renouvellement de 120 $, voire 160 $, qu'ils n'ont jamais vraiment choisi.
Chez Antivirusdepot.com, nous voyons ce scénario revenir chaque semaine. Voici comment il fonctionne, et comment l'éviter.
La carte d'activation est payée à la caisse. Pourtant, pour activer certains produits, comme Norton 360, le fabricant demande d'ouvrir un compte en ligne et d'y enregistrer une carte de crédit ou un compte PayPal. Plusieurs utilisateurs le signalent sur le forum officiel de Norton, et des détaillants l'indiquent sur la fiche du produit.
Cette carte sert au renouvellement automatique, activé par défaut. La mention « avec renouvellement automatique » figure souvent dans le nom du produit ou sur l'emballage, mais elle passe facilement inaperçue au moment de l'achat. Le client repart en croyant avoir acheté un an de protection, alors qu'il vient en réalité de démarrer un abonnement.
Autre détail peu connu : selon les conditions publiées par Norton
Le paiement annuel peut être prélevé jusqu'à 35 jours avant la date d'échéance.
Le prix payé en magasin est un prix promotionnel de première année. Le renouvellement automatique, lui, est facturé au prix régulier du fabricant. Sur le site canadien de Norton, les forfaits annuels courants vont de 59,99 $ à 149,99 $ par année, avant taxes.
Une fois les taxes du Québec ajoutées, on arrive vite aux montants que nos clients nous montrent
120 $ à 160 $ par année. C'est souvent le double, voire le triple, de ce qu'ils avaient payé la première fois. Et ce montant revient chaque année tant que personne ne désactive le renouvellement.
Une fois installé, le produit ne se contente pas de protéger. Nos clients nous rapportent des fenêtres régulières qui proposent d'autres services payants : VPN, protection d'identité, outils de nettoyage ou version supérieure du forfait.
Ces messages sont souvent formulés pour inquiéter (« votre ordinateur est ralenti », « votre connexion n'est pas protégée »). Pour une personne moins à l'aise avec l'informatique, il est difficile de distinguer une vraie alerte de sécurité d'une publicité. Un antivirus devrait vous avertir d'une menace réelle, pas vous pousser à acheter davantage.
Votre protection reste active jusqu'à la fin de l'année payée. Vous n'avez rien à désinstaller tout de suite.
1. Désactivez le renouvellement automatique. Connectez-vous à votre compte Norton en ligne, ouvrez la section des abonnements et désactivez le renouvellement automatique.
2. Retirez votre carte de crédit du compte. Une fois le renouvellement désactivé, supprimez le mode de paiement enregistré.
3. Vérifiez votre relevé. Si un prélèvement non voulu vient d'avoir lieu, communiquez rapidement avec le fabricant pour demander un remboursement.
4. Réduisez les offres à l'écran. Dans les paramètres du logiciel, désactivez les notifications d'offres spéciales lorsque l'option est offerte.
5. Planifiez la suite. Notez la date d'échéance et choisissez votre prochaine protection avant cette date, sans pression.
Prélevé pour un renouvellement que vous ne vouliez pas ? Vous avez de 30 à 60 jours
Bonne nouvelle : un renouvellement automatique n’est pas forcément perdu. Selon la politique de Norton, chaque renouvellement annuel peut être remboursé en entier si vous en faites la demande dans les 30 à 60 jours suivant le prélèvement. Passé ce délai, Norton offre un remboursement au prorata des mois restants. Pour un forfait mensuel, le délai n’est que de 14 jours.
Voici comment procéder :
Attention : le prélèvement peut avoir lieu jusqu’à 35 jours avant la date d’échéance. Vérifiez votre relevé dès maintenant, le compte à rebours est peut-être déjà commencé.
Nous vendons des solutions d'éditeurs reconnus comme F-Secure, ESET et Bitdefender
Notre approche est simple :
• Vous payez une licence, pas un abonnement caché. Nous n'enregistrons aucune carte de crédit pour un renouvellement automatique.
• Vous décidez du renouvellement. À l'approche de l'échéance, nous vous envoyons un rappel par courriel. Rien n'est facturé sans votre accord.
• Un prix clair, chaque année. Le prix affiché est celui que vous payez, sans hausse surprise au bout de 12 mois.
• Une vraie personne pour vous aider. Installation, transfert vers un nouvel ordinateur, renouvellement sans perdre vos jours restants : nous sommes là.
Un bon antivirus protège en silence. Il ne devrait ni vous inquiéter pour vendre, ni puiser dans votre compte en cachette.
Votre protection arrive à échéance ou vous venez de recevoir une facture surprise ?
Consultez nos solutions ou écrivez-nous : nous vous aiderons à choisir la protection qui correspond vraiment à vos besoins.
